在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮奔涌的時代，通信服務窗口不僅是業(yè)務辦理的場所，更是連接千萬用戶、傳遞科技溫度、展現(xiàn)企業(yè)擔當?shù)闹匾獦屑~。中國移動通信集團上海西區(qū)分公司長壽路旗艦店，正是這樣一個將“心級服務”理念深植于網(wǎng)絡技術(shù)服務之中，以創(chuàng)新為引擎，不斷超越自我的先鋒陣地。
一、 以“心”為本，構(gòu)筑有溫度的服務高地
長壽路旗艦店深刻理解，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡技術(shù)服務，始于“心”，見于行。這里超越了傳統(tǒng)營業(yè)廳的定位，致力于打造一個集業(yè)務體驗、技術(shù)解惑、個性化方案定制于一體的綜合性服務空間。
- 主動服務，感知需求： 店員并非被動等待咨詢，而是通過細致的觀察與專業(yè)的判斷，主動識別用戶在5G套餐選擇、家庭寬帶組網(wǎng)、智能家居互聯(lián)等場景中的潛在需求，提供前瞻性建議。
- 專業(yè)解惑，化繁為簡： 面對用戶遇到的各類網(wǎng)絡技術(shù)難題，從信號覆蓋優(yōu)化到設(shè)備故障排查，店員均能以扎實的技術(shù)功底和耐心的講解，將復雜的通信原理轉(zhuǎn)化為通俗易懂的解決方案，消除用戶的“數(shù)字鴻溝”焦慮。
- 特殊關(guān)懷，傳遞溫情： 設(shè)立“銀發(fā)服務專區(qū)”，配備放大鏡、老花鏡，提供大字版業(yè)務指南，并由專人耐心指導老年人使用智能手機、防范電信詐騙，讓技術(shù)發(fā)展成果惠及每一位用戶。
二、 以“技”為擎，鍛造高品質(zhì)的網(wǎng)絡基石
作為網(wǎng)絡技術(shù)服務的直接窗口，旗艦店不僅是服務的終點，更是感知網(wǎng)絡質(zhì)量、反饋優(yōu)化建議的起點。依托中國移動強大的網(wǎng)絡支撐體系，長壽路店在技術(shù)賦能上精益求精。
- 前沿體驗，觸手可及： 店內(nèi)設(shè)有最新的5G+應用體驗區(qū)，用戶可以親身感受5G+VR/AR、云游戲、高清視頻通話等創(chuàng)新業(yè)務帶來的震撼，直觀理解千兆網(wǎng)絡的價值。
- 智慧家庭，一站搞定： 針對日益增長的家庭智能化需求，旗艦店提供從全屋WiFi設(shè)計、智能硬件選配到安裝調(diào)試、售后保障的一站式解決方案，讓“智慧生活”藍圖輕松落地。
- 快速響應，排憂解難： 與后端技術(shù)團隊建立高效聯(lián)動機制，對于店內(nèi)無法立即解決的復雜網(wǎng)絡問題，形成快速服務工單，跟蹤閉環(huán)，確保用戶問題得到及時、徹底的解決。
三、 以“新”為號，勇當數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒
在“奮進正當時”的號召下，長壽路旗艦店不滿足于現(xiàn)狀，積極奏響創(chuàng)新發(fā)展的號角。
- 服務模式創(chuàng)新： 積極探索線上線下一體化服務，引導用戶通過中國移動APP辦理高頻業(yè)務，將線下門店資源更多聚焦于需要深度咨詢、復雜方案和實體體驗的服務場景，提升整體服務效率與體驗。
- 技術(shù)應用創(chuàng)新： 率先試點和應用新的服務工具與系統(tǒng)，如利用AR技術(shù)輔助家庭組網(wǎng)設(shè)計，使用大數(shù)據(jù)分析為用戶推薦最合適的資費套餐，以科技手段提升服務的精準性與趣味性。
- 團隊建設(shè)創(chuàng)新： 建立常態(tài)化的學習與比武機制，鼓勵店員鉆研新技術(shù)、新業(yè)務，培養(yǎng)既懂技術(shù)又善溝通的復合型人才，營造“比、學、趕、幫、超”的積極氛圍，保持團隊持久的創(chuàng)新活力。
中國移動上海西區(qū)分公司長壽路旗艦店，以窗口為鏡，映照出“心級服務”的細膩與真誠；以技術(shù)為橋，連接起萬物互聯(lián)的現(xiàn)在與未來；以創(chuàng)新為帆，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的海洋中破浪前行。它不僅是業(yè)務辦理的窗口，更是中國移動“連接無限可能”品牌承諾的生動體現(xiàn)，在黃浦江畔持續(xù)奏響著服務為民、技術(shù)強企、創(chuàng)新引領(lǐng)的激昂號角。
